我于2024年1月13日就診于西安市紅會醫(yī)院北院區(qū)中醫(yī)疼痛科，醫(yī)院開了單子，我正常交費后去拍CT時被告知是南院區(qū)的單子，后至北院區(qū)人工服務(wù)窗口退費，窗口告知馬上辦理，看病回家后連續(xù)多個工作日未收到退費，后多次撥打紅會醫(yī)院電話告知醫(yī)保退費需7到15個工作日，讓我耐心等待，但如今過去兩個多月仍然不見退費，我便再次撥打電話咨詢，兩日后答復(fù)我，個人自費部分可去南院區(qū)自行退費，醫(yī)保統(tǒng)籌部分時間長了退不了。

我想問紅會醫(yī)院四個問題。1.看病當(dāng)天為什么給我開南院區(qū)的單子且當(dāng)天不辦理退費？2.為什么多次撥打電話都在推諉不實際解決問題，拖了這么久，這期間我的態(tài)度沒有任何問題都在積極溝通。3.為什么醫(yī)院的錯誤讓我承擔(dān)，并且還需要我本人再跑去南院區(qū)辦理退費？我在北院區(qū)看的病，且是你們醫(yī)院的錯誤，我的時間成本，交通成本就微不足道？4.為什么只能退個人賬戶支付的費用不能退統(tǒng)籌賬戶支付的費用，難道統(tǒng)籌賬戶的費用不是我的錢嗎？

你們隨意的一句你自己去南院區(qū)退一下就是解決問題的方法？紅會醫(yī)院的工作人員，你們到底是怕麻煩還是怕背鍋？這就是你們?nèi)揍t(yī)院解決問題的態(tài)度嗎？從頭到尾我沒有任何錯誤，即便是醫(yī)院開錯了單子收錯了錢，一次又一次不解決問題，我也沒有任何舉報投訴，我自始自終都是積極溝通，給了你們一次又一次退費的機會。

今天我的訴求，所有的費用原路退回，并且鄭重向我道歉，不支持其他方式，我再不投訴也不追究，否則我投訴到底。