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補(bǔ)辦公共自行車(chē)卡 打965318預(yù)約20分鐘沒(méi)人接電話(huà)

人民的名義
2017-04-13 09:02
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我的自行車(chē)卡丟了,完了我重新辦了一張公交卡,我想把自行車(chē)的信息轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),完了看到網(wǎng)上說(shuō)開(kāi)通了7個(gè)站點(diǎn),我就過(guò)去了,辦理的站點(diǎn)說(shuō)要去電視塔哪里辦,我抽時(shí)間過(guò)去了,完了又說(shuō)要打965318預(yù)約,預(yù)約完三天后才能辦理,我打電話(huà)打了20個(gè)都沒(méi)打進(jìn)去,第20個(gè)打進(jìn)去了,我等了20分鐘都沒(méi)人接電話(huà),一直是在忙,我就讓電視塔站點(diǎn)的客服幫我預(yù)約,客服說(shuō)他們也預(yù)約不上。那預(yù)約不上怎么辦事呢,那干脆直接說(shuō)就不能辦就好了。給出的這種解決方案,根本不可行為什么還存在,本來(lái)丟了卡,你自己本人帶著你的身份證過(guò)去就可以辦,搞的跑了好幾次辦不成。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話(huà):029-85258414。]
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已受理 2017-04-13 09:02
已轉(zhuǎn)交 2017-04-14 14:18
已反饋 2017-04-14 16:07
已反饋 2017-04-14 16:07
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西安公共自行車(chē)公司回復(fù)“預(yù)約電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng)”
公共自行車(chē)公司
2017-04-14 16:07

西安城市公共自行車(chē)服務(wù)管理有限責(zé)任公司回復(fù):一、感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注。

二、關(guān)于客服電話(huà)難接通問(wèn)題的回復(fù)

我公司熱線(xiàn)號(hào)碼為965318,原服務(wù)時(shí)間為06:00-00:00,為保證用戶(hù)的使用及服務(wù)需求,自2017年4月1日起,站點(diǎn)自行車(chē)的使用以及熱線(xiàn)電話(huà)正式延長(zhǎng)為24小時(shí)全天候服務(wù)。我司熱線(xiàn)電話(huà)高峰時(shí)段最大15個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng),當(dāng)15個(gè)坐席全部都在通話(huà)當(dāng)時(shí)中,熱線(xiàn)系統(tǒng)會(huì)語(yǔ)音提示“坐席全忙,請(qǐng)稍后”,且熱線(xiàn)系統(tǒng)為自動(dòng)排隊(duì)機(jī)制,聽(tīng)到語(yǔ)音提示“坐席全忙”后,用戶(hù)來(lái)電會(huì)自動(dòng)在通道內(nèi)排隊(duì)。如若用戶(hù)直接掛機(jī)再重新?lián)艽?65318,來(lái)電號(hào)碼會(huì)自動(dòng)重新排隊(duì)。

現(xiàn)西安公共自行車(chē)日最高使用量已達(dá)34萬(wàn)次,熱線(xiàn)咨詢(xún)量也隨之升高,所以,希望用戶(hù)在撥打熱線(xiàn)提示坐席全忙時(shí),請(qǐng)不要掛機(jī),耐心等待即可成功接聽(tīng)。我公司同時(shí)在站點(diǎn)張貼特級(jí)站服務(wù)電話(huà),公司網(wǎng)址、APP、微信、微博二微碼等,擴(kuò)大用戶(hù)咨詢(xún)渠道。

從4月14日開(kāi)始,市民撥打965318辦理掛失業(yè)務(wù)一個(gè)工作日后,即可辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。市民可在我公司直屬網(wǎng)點(diǎn):曲江閘機(jī)站網(wǎng)點(diǎn),地址:會(huì)展中心地鐵C口;公交六公司網(wǎng)點(diǎn),地址:大明宮西地鐵口向東500米,辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

三、再次感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注與支持。

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