感謝對(duì)西部網(wǎng)《民生熱線(xiàn)》的支持！針對(duì)您反映的問(wèn)題，西安城市公共自行車(chē)服務(wù)管理有限責(zé)任公司給予回復(fù)，以下是回復(fù)的主要內(nèi)容：

一、首先，感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注。

二、我公司工作人員已于當(dāng)天與該用戶(hù)取得聯(lián)系，并為用戶(hù)進(jìn)行異常退費(fèi)，因公共自行車(chē)與西安城市一卡通公司為兩家獨(dú)立單位，系統(tǒng)短期內(nèi)不兼容，故告知用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)金退費(fèi)，在客服上班時(shí)間內(nèi)均可進(jìn)行服務(wù)。截止2月28日下午，我公司與該用戶(hù)再次取得聯(lián)系，已成功為其退款。

三、再次感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注與支持，若在使用公共自行車(chē)的過(guò)程中有任何疑問(wèn)和問(wèn)題，歡迎致電965318或登錄公司官方網(wǎng)站www.xazxc.com進(jìn)行網(wǎng)上留言或投訴，我們將在第一時(shí)間為您解答。

以上回復(fù)僅代表相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谠竺娓粞曰蚶^續(xù)在民生熱線(xiàn)欄目發(fā)帖反映。

2月27日，西安市民張女士遇見(jiàn)了一件煩心事——雖然已經(jīng)和西安城市公共自行車(chē)管理公司的客服溝通好了自行保管自行車(chē)，但仍然被系統(tǒng)扣了27塊錢(qián)。更讓張女士郁悶的是，當(dāng)她提出退款后，對(duì)方卻要求她自行前往鳳城二路辦理相關(guān)手續(xù)。

張女士說(shuō)，2月26日晚上10點(diǎn)，她從長(zhǎng)安韋曲南地鐵口閘口取公共自行車(chē)騎到蘭喬國(guó)際小區(qū)樓下，由于閘位已滿(mǎn)無(wú)法還車(chē)，所以在與客服溝通后，她便將車(chē)推回家自行保管。27日一大早她去還車(chē)，卻被告知要交27塊錢(qián)的延誤費(fèi)。

隨后，張女士向西部網(wǎng)民生熱線(xiàn)欄目進(jìn)行投訴。張女士認(rèn)為，這筆錢(qián)不應(yīng)該自己出，沒(méi)有及時(shí)歸還自行車(chē)并不是自己的原因造成的。

“我平時(shí)工作很忙，住在長(zhǎng)安區(qū)，上班又在火車(chē)站，不能歸還車(chē)輛已經(jīng)給我造成了很大的麻煩，現(xiàn)在還要讓我去北郊退款。”張女士說(shuō)，公共自行車(chē)公司既然能將錢(qián)從卡里扣除了，就應(yīng)該能直接將退款打回到卡上。

昨天（2月28日）上午，西部網(wǎng)記者來(lái)到西安市公共自行車(chē)管理公司了解情況。一位人員告訴記者，由于公共自行車(chē)與西安城市一卡通公司為兩家獨(dú)立單位，系統(tǒng)短期內(nèi)無(wú)法兼容，所以只能給用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)金退費(fèi)。

“每天早上7:00到晚上11:00，用戶(hù)都可以前來(lái)辦理退費(fèi)，但像張女士這樣住的比較遠(yuǎn)的，實(shí)在過(guò)不來(lái)，我們會(huì)想辦法把錢(qián)退給她?！边@位工作人員表示。

同時(shí)，工作人員提醒，市民遇到?jīng)]有閘位還不了車(chē)的情況，還可以尋找站點(diǎn)管理員尋求幫助?！拔覀?cè)诿總€(gè)站點(diǎn)都貼了管理員的電話(huà)，如果當(dāng)時(shí)站點(diǎn)沒(méi)有工作人員，可以給管理員打電話(huà)，管理員會(huì)幫助還車(chē)?！?/p>

當(dāng)天下午，記者了解到，張女士已順利收到退款。

進(jìn)入三月，西安公共自行車(chē)即將迎來(lái)使用旺季，2017年3月2日，組織熱線(xiàn)中心全體人員召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，將近期收到的投訴進(jìn)行了分析與教育，做好淡旺季銜接期間因使用量、話(huà)務(wù)量激增所帶來(lái)的各類(lèi)問(wèn)題。當(dāng)天下午，公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展部對(duì)投訴用戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，并相約登門(mén)致歉，用戶(hù)婉言拒絕后，在電話(huà)中對(duì)用戶(hù)表達(dá)了歉意，聽(tīng)取了該用戶(hù)對(duì)公共自行車(chē)的建議與意見(jiàn)，最后該用戶(hù)也對(duì)公共自行車(chē)服務(wù)工作表示理解與支持。

針對(duì)此次事件，我公司將積極研究便捷快速的退費(fèi)流程，在保證用戶(hù)資金安全的前提下開(kāi)發(fā)多種途徑支付功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，同時(shí)擬在全市東南西北各個(gè)方位增設(shè)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)，以便進(jìn)一步方便用戶(hù)。公司將于近期在熱線(xiàn)指揮中心舉辦為期三個(gè)月的“三升”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，旨在提升話(huà)務(wù)數(shù)量、提升話(huà)務(wù)質(zhì)量、提升對(duì)點(diǎn)位熟悉度。以競(jìng)賽促生產(chǎn)、比拼抓服務(wù)的思路，將服務(wù)糾紛扼制在萌芽狀態(tài)。市民若在騎行過(guò)程中發(fā)生任何疑問(wèn)，有以下四種途徑與我們聯(lián)系：

一、致電官方熱線(xiàn)電話(huà)965318，可自助或轉(zhuǎn)人工服務(wù)（高峰期需要排隊(duì)等待）；

二、每個(gè)公共自行車(chē)服務(wù)站點(diǎn)均貼有管理人員電話(huà)，可撥打站點(diǎn)管理人員電話(huà)解決問(wèn)題；

三、可登陸公司官方網(wǎng)站www.xazxc.com或公司官方微博、微信公眾號(hào)平臺(tái)；

四、登陸公共自行車(chē)官方APP，報(bào)修或反映問(wèn)題。

為更好服務(wù)市民，2017年下半年公共自行車(chē)將推出有樁和無(wú)樁公共自行車(chē)的融合發(fā)展，鑒于有樁式和有無(wú)樁式的各自特點(diǎn)，西安公共自行車(chē)發(fā)展方向，將采用有樁、無(wú)樁緊密融合共享系統(tǒng)，依托我市現(xiàn)有有樁式公共自行車(chē)的技術(shù)平臺(tái)，以及完善的巡檢維護(hù)維修團(tuán)隊(duì)，合理將現(xiàn)有系統(tǒng)、服務(wù)站點(diǎn)與無(wú)樁式公共自行車(chē)相結(jié)合，其優(yōu)勢(shì)如下：

一、依托現(xiàn)有有樁式公共自行車(chē)系統(tǒng)，無(wú)樁式收費(fèi)、押金管理均由國(guó)有自行車(chē)公司操作，杜絕用戶(hù)押金風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)樁式公共自行車(chē)，采取技術(shù)措施限制其只能存放在現(xiàn)有有樁式站點(diǎn)架外，由現(xiàn)有有樁式服務(wù)人員打理，解決車(chē)輛亂停亂放及影響通行等問(wèn)題。

二、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從根本上解決用戶(hù)租車(chē)難或還車(chē)難的問(wèn)題。

三、系統(tǒng)融合實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，改造現(xiàn)有單車(chē)（增加智能鎖），避免重復(fù)投入等浪費(fèi)。

四、借助現(xiàn)有公共自行車(chē)管理團(tuán)隊(duì)，提升單車(chē)維護(hù)保養(yǎng)水平，保障用戶(hù)騎行安全；

五、開(kāi)通微信公眾號(hào)客服互動(dòng)服務(wù)，增添二維碼掃描租還車(chē)系統(tǒng)；

六、增加自助辦卡設(shè)備，方便市民隨時(shí)就地辦理自行車(chē)租賃業(yè)務(wù)；

七、開(kāi)通電子錢(qián)包結(jié)算業(yè)務(wù)，利用電子支付便捷市民。